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Mexico, Huixquilucan, Adhesive Technologies

Back Office Customer Service Agent

Henkel es para aquellos que dan un paso adelante. ¿Y tú?

En Henkel puedes marcar la diferencia y desarrollar tu carrera. Por eso, trabajarás en tus propios proyectos y asumirás toda la responsabilidad desde el primer momento. Nuestras marcas únicas, presentes en todo el mundo, te ofrecen innumerables oportunidades para ser fiel a tus convicciones y explorar nuevos caminos. Si tienes una mentalidad emprendedora que te permite pensar siempre de manera creativa e innovadora, aprovecha esta oportunidad y ayúdanos a formar con nosotros un futuro digital.

Tu función

  • Gestión de las ordenes de compra de nuestros clientes
  • Gestionar procesos y comunicaciones con clientes (internos y externos) a través de múltiples canales.
  • Priorización de tareas para brindar un servicio superior a todas las cuentas clave.
  • Resolver situaciones de crisis sin poner en peligro las relaciones con los clientes.
  • Gestionar el proceso de pedidos para varios grupos empresariales con varias reglas de ATP y de servicio.
  • Trabajar en un entorno de ritmo rápido con prioridades cambiantes.
  • Responsable de impulsar la excelencia operativa y mejorar las asociaciones centradas en el cliente mediante la ejecución de una prestación de servicios de primer nivel.
  • Utilizar su criterio y conocimiento de los planes estratégicos de cada cliente para responder a las solicitudes de pedidos, soporte técnico y otros servicios.

Tus habilidades

  • Un título universitario y / o experiencia demostrada significativa en un puesto de servicio al cliente.
  • Experiencia en atención al cliente habiendo demostrado un compromiso con la lealtad, defensa, participación y retención del cliente.
  • Experiencia deseada con SAP.
  • Alta aptitud en estrategias de Supply Chain, Ventas y Marketing.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y desempeñarse eficazmente bajo presión.
  • Capacidad para priorizar y escalar de manera efectiva los problemas de los clientes según sea necesario.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación para responder eficazmente a las solicitudes del cliente o explicar soluciones a quejas / problemas. 
  • Detallado, organizado y orientado a resultados.
JOB ID: 20009367
Contract & Job type: Full Time, Regular
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
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