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Germany, Düsseldorf, Adhesive Technologies

Manager Customer Experience Activation (d/m/w)

HENKEL IS FOR THOSE WHO STEP UP. DO YOU?

Ein Job bei Henkel heißt, Innovationen auf den Weg bringen und Wandel vorantreiben. Bei uns wählst du deinen persönlichen Karriereweg und übernimmst von Anfang an die volle Verantwortung für deine Projekte.
Wie würdest du unseren Arbeitsalltag mitgestalten? Was sind deine Ideen für unsere Weltmarken? Wir geben dir Raum, um deine Vorstellungen zu verwirklichen. Bewirb dich jetzt bei Henkel.

Deine Aufgaben

  • Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kundenbesuchen sowie internen und externen Veranstaltungen, um die „Customer Experience“ im neuen Global Innovation Center of Adhesive Technologies vorzustellen
  • Management aller eingehenden Buchungen und Veranstaltungsanfragen und strategische Priorisierung der Anfragen auf der Basis von Business Prioritäten
  • Verwaltung von KPIs und Erfolgsmessungen für alle Customer-Experience-Aktivitäten im neuen Innovation Center von der Kundenzufriedenheit bis zum ROI; Sammlung und Auswertung von Besucher-Feedback für vierteljährliche Geschäftsberichte und Definition von Maßnahmen zur Optimierung des ROI
  • Entwicklung neuer Serviceangebote, Besuchs- und Veranstaltungsformate, um das Erlebnis für unterschiedliche Zielgruppen kontinuierlich zu verbessern
  • Unterstützung des Senior Customer Experience Activation Managers bei der Umsetzung des globalen Customer Experience Activation Konzepts in anderen Regionen
  • Durchführung von virtuellen und Vor-Ort-Schulungen für interne Key Stakeholder (z. B. Vertrieb, PD, Marketing)

Deine Kompetenzen

  • Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Marketing und/oder Eventmanagement
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem relevanten Bereich
  • Kontaktfreudige Persönlichkeit mit starken Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie nachweislicher Erfahrung im Gastgewerbe, Marketing und/oder Eventmanagement
  • Leidenschaft für Innovationsthemen, Markttrends und Customer Insights sowie Begeisterung für exzellenten Kundenservice
  • Interkulturelles Wissen und Verständnis sowie ein hohes Maß an Empathie und ausgeprägte Fähigkeiten zur Beziehungspflege
  • Sehr ergebnisorientierte und zielstrebige Persönlichkeit mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, um Geschäfts- und Kundeneinblicke sowie Customer Experience-Leistungskennzahlen zu analysieren
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist willkommen
JOB ID: 21014298
Contract & Job type: Full Time, Regular
Contact information for application-related questions: Recruitment-Germany@henkel.com
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