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Germany, Düsseldorf, DX

Service Cloud Consultant (d/m/w)

Werde zum Gamechanger und gestalte deine Karriere aktiv mit. Entfalte deinen Unternehmergeist und erwecke deine Ideen in unserem globalen Team zum Leben! Unsere führenden Marken und Technologien bieten dir unzählige Möglichkeiten, deine Talente weiterzuentwickeln und immer wieder neue Wege zu gehen. Bei Henkel erwartet dich unsere lebendige Kultur des Vertrauens – hier kannst du deinen Beitrag für eine nachhaltigere Zukunft leisten. Liebst du Herausforderungen? Dann schließe dich unserem Team von Pionieren an.

Do you dare to make an impact?

DEINE AUFGABEN

  • Zusammenarbeit mit internen Kollegen aus dx/IT, dem Business und externen Beratern, zur Implementierung einer Service-Cloud auf globaler Ebene
  • Analyse von Geschäftsanforderungen, Entwicklung von Designs und Unterstützung bei der Implementierung der Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Digital Engagement und AI-Komponenten
  • Funktion als verantwortlicher Ansprechpartner für den IT-Betrieb
  • Vorantreiben von kontinuierlichen Verbesserungsvorschlägen, Schreiben von technischen Spezifikationen oder neuen technischen User Stories und Unterstützung des gesamten BizDevOps-Lebenszyklus einer Produkt-/IT-Anwendung
  • Diese Rolle bietet eine großartige Lernmöglichkeit, um Erfahrungen im BizDevOps-Modell zu sammeln und von einem globalen Team erfahrener Inhouse-Consultants und Geschäftsprozessexperten zu lernen
  • Zusammenarbeit in einer dynamischen, kollaborativen, transparenten und nicht-hierarchischen Kultur
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DEINE KOMPETENZEN

  • Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften/ Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen oder vergleichbar mit starkem IT-Schwerpunkt
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als IT-Berater (d/m/w) im Bereich Customer Service, Contact Centern mit Kundenerfahrung
  • Erfahrung im Bereich der agilen Projekte
  • Technisches Denken sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten und diese in Projekten anzuwenden
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutsch ist von Vorteil
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen
  • Teamfähigkeit, Interesse an globalen Projekten und Interaktion mit multinationalen Teams
  • Kreativer Denker (d/m/w), der Spaß an der Arbeit in einem vielfältigen und interkulturellen Team hat
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Fortgeschrittene MS-Office-Kenntnisse sind erforderlich
JOB ID: 21026956
Contract & Job type: Full Time, Regular
Contact information for application-related questions: Recruitment-Germany@henkel.com
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