Building on a strong legacy of almost 150 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world.
Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Specialist Customer Service Experience Intercompany
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About this position
Acerca de esta posición
El/La Specialist Customer Service Experience – Intercompany juega un rol estratégico en la gestión integral del customer journey end-to-end, asegurando altos estándares de calidad, agilidad y confiabilidad que habilitan la estrategia del negocio. Esta posición impulsa una experiencia de cliente excepcional, actuando de manera proactiva para anticipar necesidades, resolver desafíos y recopilar feedback valioso que permita fomentar la mejora continua.
Será el punto único de contacto para las afiliadas de Henkel, colaborando estrechamente con equipos internos clave para garantizar una comunicación efectiva, procesos alineados y el cumplimiento de las expectativas del cliente en un entorno intercompany e internacional.
Lo que hará
- Ser responsable de la experiencia del cliente intercompany, actuando como punto único de contacto para afiliadas Henkel.
- Gestionar el proceso Order to Cash de principio a fin, asegurando cumplimiento de KPIs de servicio.
- Dar seguimiento y comunicación proactiva a órdenes intercompany especiales o complejas, coordinando recursos adicionales cuando sea necesario.
- Analizar y gestionar la voz del cliente, recopilando feedback para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.
- Mantener información actualizada y de calidad en sistemas CRM / Service Cloud, asegurando trazabilidad y seguimiento efectivo.
- Resolver casos complejos relacionados con supply chain, órdenes, entregas o incidencias, minimizando disrupciones operativas.
- Colaborar de forma transversal con CSX, CoE, Supply Chain Planning, GBS+, Finanzas y comunidad global intercompany.
- Documentar procesos y asegurar su correcta ejecución y estandarización.
- Contribuir activamente a iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y eficiencia operativa.
- Gestionar prioridades, planificación de actividades y desempeño individual con base en KPIs y objetivos definidos.
- Asegurar el cumplimiento de estándares corporativos, SHE y sostenibilidad de Henkel.
Lo que le convierte en un buen candidato
- Titulado de Ingeniería Industrial, Supply Chain, Comercio / Negocios Internacionales, Administración o carrera afín...
- Inglés avanzado – excluyente.
- Deseable especialización en Negocios, Logística o áreas afines
- 2 a 5 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Logística
- Conocimiento del proceso Order to Cash
- Experiencia con sistemas ERP (SAP) y soluciones cloud (Service Cloud u otros)
- Comunicación con impacto, orientación al cliente y construcción de relaciones de largo plazo, accountability y gestión de la complejidad, pensamiento analítico y optimización de procesos, planeación, organización y resiliencia, capacidad para analizar alternativas y proponer soluciones.
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventive
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
- Beneficios Flexibles
- Comedor en Sitio
- Fondo de Ahorro
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 26095247
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
About Henkel
FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English – should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company you will be working with colleagues from all over the world and English is our official company language. Generally, the ‘rule’ is: please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact it is an expectation within Henkel that our talent is flexible and mobile. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
Here you will get further information on our training programs.
Whom do I contact if I have questions concerning my application?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.