Building on a strong legacy of almost 150 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world.
Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Customer Service Experience Team Manager:in Österreich (d/f/m)
Bewirb dich um diese Stelle
Über diese Stelle
In der Rolle des/der Team Manager:in Customer Service Experience Österreich führst du ein Team, dass ein herausragendes Kundenerlebnis entlang der gesamten Prozesskette sicherstellt. Du und dein Team fungieren als zentraler Ansprechpartner für Kunden und arbeitet eng mit Vertrieb sowie weiteren Supply-Chain-Funktionen zusammen, um Kundenanforderungen effizient und lösungsorientiert zu erfüllen. Dabei nutzt du systematisch Kundenrückmeldungen und Leistungskennzahlen, um Verbesserungen abzuleiten und kontinuierlich umzusetzen.
Dein Aufgabenfeld
- Leitung und Weiterentwicklung eines Customer-Service Experience-Teams, die im direkten Kundenkontakt stehen und geschäftskritische Anliegen und Problemstellungen bearbeiten
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, aktive Kundeninteraktion und Besuche
- Systematische Erhebung und Auswertung von Kundenrückmeldungen und Umsetzung von Customer Service Experience-Strategien, Verbesserungsinitiativen und Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Customer Service Experience, Logistik, Planung, Vertrieb und Shared Service Center) zur Priorisierung und Erfüllung von Kundenanforderungen
- Sicherstellung der effektiven Nutzung des Kundenmanagementsystems im Team sowie Identifikation, Lösung und Eskalation von schwierigen Themen
- Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Verantwortung für die Steuerung der Order-to-Cash- und Customer-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundeninteraktionen
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch strukturierte Planung und Steuerung der Teamaktivitäten
Warum sollten wir dich einstellen
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service Experience, Supply Chain, Sales
- Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
- Erste Führungserfahrung in einem nationalen/internationalen Umfeld
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse; SAP Salesforce und CRM-Erfahrung
- Reisebereitschaft sowie regelmäßigen Kundenbesuchen, innerhalb Österreichs
- Genauigkeit im Umgang mit Zahlen und komplexen Daten
- Organisations- und Kommunikationstalent, Flexibilität, und Durchsetzungsstärke
Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet
- Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsformen
- Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
- Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
- Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
- Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
- Leistungs- und erfolgsbezogene Vergütung
- Spezielle Henkel Rabatte und ein Henkel Shop
- Kantine/Essenszuschuss
- Medizinische Versorgung und Sportaktivitäten
- Mindestbruttogehalt von €73.000,-/Jahr; Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Qualifikation
Kontakt: Anca Feuchtmüller, Recruitment Partner
Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.
Referenz-Nr: 26097902
Job-Standorte: Austria, Vienna
Kontakt für Fragen zur Bewerbung: jobs.austria@henkel.com
Bitte nutze nicht diese E-Mail-Adresse für Bewerbungen. Klicke bitte auf den Button „Bewirb dich um diese Stelle“, um Dich zu bewerben. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail.
Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite angezeigt wird, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
Job-Center: Wenn du dich bereits beworben hast, kannst du hier dein Konto erstellen oder dich anmelden, um den Status deiner Bewerbung zu überprüfen. Wenn du ein neues Konto erstellst, verwende bitte die E-Mail-Adresse, mit der du dich beworben hast.
About Henkel
FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English – should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company you will be working with colleagues from all over the world and English is our official company language. Generally, the ‘rule’ is: please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact it is an expectation within Henkel that our talent is flexible and mobile. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
Here you will get further information on our training programs.
Whom do I contact if I have questions concerning my application?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.