Building on a strong legacy of almost 150 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world.
Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Customer Service Experience Specialist (d/m/w) - (Teilzeit 50% - Jobsharing) Köln
Bewirb dich um diese Stelle
Customer Service Experience Specialist (d/m/w) - (Teilzeit 50% - Jobsharing) Köln
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Über diese Stelle
Dein Aufgabenfeld
- Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Aufträgen von Kerngeschäftskunden
- Koordination und nachhaltige Umsetzung von Kundenanfragen, Produktberatung und enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Nutzung der Service Cloud zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses
- Ansprechpartner anderer interner Abteilungen (TCS, Sales, Produktion, Planung, GBS+, etc.) für weitere Lösungen von Kundenanfragen
- Proaktive Kommunikation und Koordination im Falle von Lieferverzögerungen, Retouren und Eilaufträgen
- Unterstützung und Teilnahme an Projekten & Prozessoptimierung im Kundenservice wie z.B. Auswertung von "Voice-of-Customer"
Die Stelle ist in 50% Teilzeit (Jobsharing) zu besetzten.
Warum sollten wir dich einstellen
- Kaufmännische Ausbildung, z.B. Büro-, Industrie-, Informatikkaufmann/frau
- 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion mit „Customer First“-Mentalität wünschenswert
- Professioneller Umgang mit digitalen Tools im Kundenservice, insbesondere Service Cloud, ERP, MS Office und Datenbanken im täglichen Betrieb
- Fortgeschrittene mündliche und schriftliche Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere kundenorientiertes Verhalten am Telefon
- Serviceorientierung, gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, die Arbeit durch Setzen der richtigen Prioritäten zu strukturieren
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet
- Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsformen, und ortsunabhängigem Arbeiten für bis zu 30 Tage pro Jahr
- Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
- Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
- Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
- Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
- Betriebliche Altersversorgung zu 100% von Henkel finanziert
- Gesundheitsvorsorgeversicherung MEGA
- Pflegezusatzversicherung CareFlex
- Mobilitätsangebot: Mein Henkel Rad und Jobticket
Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Alter und Behinderung. Falls du während des Bewerbungsprozesses oder deinem Interview vor Ort Unterstützung benötigst, teile uns dies bitte mit, und wir werden unser Bestes tun, um deiner Anfrage gerecht zu werden.
Referenz-Nr: 25080860
Job-Standorte: Germany, North Rhine Westphalia, Köln
Kontakt für Fragen zur Bewerbung: Recruitment-Germany@henkel.com
Bitte nutze nicht diese E-Mail-Adresse für Bewerbungen. Klicke bitte auf den Button „Bewirb dich um diese Stelle“, um Dich zu bewerben. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail.
Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite angezeigt wird, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
Job-Center: Wenn du dich bereits beworben hast, kannst du hier dein Konto erstellen oder dich anmelden, um den Status deiner Bewerbung zu überprüfen. Wenn du ein neues Konto erstellst, verwende bitte die E-Mail-Adresse, mit der du dich beworben hast.
About Henkel
FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English – should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company you will be working with colleagues from all over the world and English is our official company language. Generally, the ‘rule’ is: please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact it is an expectation within Henkel that our talent is flexible and mobile. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
Here you will get further information on our training programs.
Whom do I contact if I have questions concerning my application?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.