CPFR

Acerca de este puesto

Buscamos un(a) CPFR para Henkel Consumer Brands, responsable de gestionar la colaboración operativa con clientes estratégicos, asegurando la disponibilidad de producto, la correcta ejecución de pedidos, la optimización de inventarios y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Esta posición actuará como un enlace clave entre clientes, Ventas, Customer Service, Supply Chain, Logística y otras áreas internas, contribuyendo a una experiencia de cliente diferenciada y a la mejora continua de los procesos.

Lo que hará

• Analizar pronósticos de venta, tendencias de demanda, niveles de inventario y planes promocionales para identificar riesgos y oportunidades.
• Colaborar con clientes estratégicos y equipos internos para mejorar la precisión del pronóstico y garantizar la disponibilidad de producto.
• Participar en procesos de planeación colaborativa y reabastecimiento para optimizar inventarios y niveles de servicio.
• Monitorear indicadores clave de desempeño como Forecast Accuracy, Fill Rate, OTIF, disponibilidad de producto y nivel de servicio.
• Garantizar el ingreso oportuno y correcto de órdenes de venta a través de todos los canales de captura.
• Monitorear y gestionar pedidos recibidos mediante plataformas comerciales.
• Dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos desde su creación hasta la entrega al cliente.
• Coordinar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, disponibilidad de producto y servicio al cliente.
• Gestionar procesos de facturación y documentación comercial.
• Administrar notas de crédito y débito comerciales.
• Dar seguimiento a reclamos, devoluciones, discrepancias y quejas de clientes, asegurando su resolución oportuna.
• Mantener una estrecha colaboración con clientes internos y externos, alineando prioridades para satisfacer sus necesidades y expectativas.
• Apoyar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente mediante la implementación de nuevas herramientas, procesos y mejores prácticas.
• Participar en actividades de Customer Service Excellence y proyectos de mejora continua.
• Brindar soporte al equipo de Master Data Management para garantizar la calidad e integridad de la información.
• Generar reportes operativos y análisis de desempeño para Customer Service y Supply Chain.
• Monitorear y comunicar KPIs operativos, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas.
• Gestionar solicitudes e incidencias mediante sistemas de ticketing y herramientas de soporte.
• Utilizar sistemas y herramientas como SAP, Power BI y Excel para gestionar operaciones y generar eficiencias.
• Priorizar y planificar sus actividades para asegurar continuidad operativa, productividad y cumplimiento de objetivos.